1. In quali zone vengono consegnati gli ordini?
Gli acquisti effettuati su quervixo.com vengono spediti esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.
Il cliente deve inserire un indirizzo completo e corretto. Informazioni inesatte, incomplete o relative a un luogo non raggiungibile possono determinare ritardi o mancata consegna.
2. Qual è il costo della spedizione?
Per un valore dei prodotti inferiore a 155,00 €, la spedizione standard costa 8,70 €.
Da 155,00 € in su, la spedizione standard è gratuita.
La soglia viene determinata sul valore dei prodotti dopo eventuali sconti, senza includere il costo di consegna.
Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra l’importo di spedizione effettivamente applicabile.
3. Qual è il tempo indicativo di consegna?
Per l’Italia, il periodo complessivo stimato è di 6–12 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione specifica presente nella pagina prodotto, nel checkout o nella conferma d’ordine.
Le tempistiche possono risentire della destinazione, della disponibilità dell’articolo, dell’attività del vettore, delle esigenze logistiche o di circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
Quando viene rilevato un ritardo significativo, il cliente viene informato appena possibile.
4. Quali strumenti di pagamento possono essere disponibili?
A seconda delle opzioni mostrate nel checkout possono essere utilizzati Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Per ogni ordine fanno fede esclusivamente i metodi effettivamente visualizzati nella pagina di pagamento.
La disponibilità può variare in relazione al dispositivo, al Paese, alla valuta o al prestatore del servizio di pagamento.
5. In quale momento l’ordine viene accettato?
Dopo la procedura di acquisto e l’autorizzazione del mezzo di pagamento, viene inviata una comunicazione all’e-mail fornita nel checkout.
La prima e-mail automatica può limitarsi a confermare che l’ordine è stato ricevuto.
Il contratto si perfeziona quando quervixo invia una conferma espressa di accettazione oppure una conferma di spedizione, secondo quanto previsto nei Termini di servizio.
6. È possibile cambiare o annullare un ordine già inviato?
La richiesta deve essere trasmessa appena possibile a support@quervixo.com, indicando preferibilmente numero dell’ordine, nome del cliente e modifica o cancellazione richiesta.
La possibilità di intervenire dipende dalla fase di preparazione raggiunta al momento della ricezione della comunicazione.
Quando la lavorazione non è più interrompibile oppure il pacco è già stato affidato al vettore, la modifica o l’annullamento può non essere più possibile.
Dopo la spedizione, il consumatore mantiene il diritto di recesso nelle condizioni previste dalla relativa politica.
7. Come viene esercitato il diritto di recesso?
Il consumatore può comunicare la propria decisione entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il prodotto, senza indicare una motivazione.
La comunicazione va inviata a support@quervixo.com.
È opportuno inserire numero d’ordine, nome, e-mail utilizzata per l’acquisto, prodotto interessato e una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È sufficiente che la comunicazione sia inviata entro il periodo di 14 giorni; non occorre attendere una preventiva autorizzazione.
Dopo la comunicazione, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per consegnare il prodotto al vettore.
Il periodo per comunicare il recesso e quello successivo previsto per la rispedizione sono distinti.
8. In quali condizioni può essere restituito il bene?
Il diritto legale di recesso non dipende dal fatto che il prodotto sia rimasto totalmente inutilizzato o non assemblato.
Il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
L’apertura della confezione, un esame ragionevole o il montaggio strettamente necessario alla verifica non comportano automaticamente la perdita del diritto.
Una manipolazione o un utilizzo superiori a quanto necessario possono invece determinare responsabilità per l’effettiva diminuzione di valore.
Quando ragionevolmente possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con componenti, accessori, istruzioni, manuali, ferramenta, elementi di montaggio e confezione originale ancora disponibile.
L’assenza della confezione originale non determina automaticamente il rigetto del reso; deve comunque essere utilizzato un imballaggio adeguato al trasporto.
Salvo diversa indicazione pubblicata sul sito, quervixo non prevede un periodo commerciale di restituzione ulteriore rispetto al diritto legale di recesso.
9. Come viene organizzato il reso?
Prima dell’invio del prodotto il cliente deve scrivere a support@quervixo.com.
L’assistenza comunica l’indirizzo autorizzato, le istruzioni operative, eventuali riferimenti da riportare sul collo e le indicazioni applicabili agli articoli voluminosi.
Il cliente non deve utilizzare automaticamente l’indirizzo di contatto pubblicato sul sito, quello stampato sulla confezione originaria, l’indirizzo del mittente o quello di un magazzino o fornitore individuato autonomamente.
L’indirizzo di contatto indicato nella sezione Assistenza non coincide con l’indirizzo di reso salvo indicazione scritta.
Per un articolo privo di difetti normalmente restituibile mediante servizio di spedizione, il cliente seleziona autonomamente il vettore, imballa il bene, acquista il servizio, sostiene il relativo costo, consegna il pacco e conserva la prova di spedizione.
Il nome del vettore e il numero di tracciamento possono essere comunicati a support@quervixo.com.
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile proporzionato al valore e alle dimensioni del prodotto e, ove appropriato, assicurato.
I costi diretti del reso dovuto a ripensamento sono a carico del cliente se tale condizione è stata comunicata prima dell’acquisto.
Per beni voluminosi non normalmente restituibili mediante posta ordinaria, il cliente contatta l’assistenza, riceve l’indirizzo autorizzato e le istruzioni, richiede uno o più preventivi a vettori adeguati, comunica il preventivo e attende l’indicazione scritta prima di confermare il trasporto.
Quando una stima ragionevole del costo di restituzione di un bene voluminoso non è stata indicata prima dell’acquisto, tale costo non viene automaticamente posto a carico del consumatore. Può essere rimborsato il costo ragionevole previamente concordato oppure può essere indicato un vettore o organizzato il ritiro.
Se in futuro il costo o una stima massima ragionevole vengono resi chiaramente disponibili prima dell’acquisto, il cliente può essere tenuto a sostenerli nei limiti di quanto preventivamente comunicato.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, incompleti o diversi da quelli ordinati, i costi necessari alla restituzione non vengono addebitati al cliente. La gestione può avvenire mediante etichetta prepagata, vettore indicato, ritiro, rimborso di un costo approvato o altra soluzione idonea.
Il cliente è invitato a non anticipare spese relative a un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato prima di avere ricevuto le istruzioni scritte dell’assistenza.
10. Come viene effettuato il rimborso?
In caso di valido esercizio del recesso, il rimborso comprende il prezzo del prodotto, gli ulteriori pagamenti ricevuti in relazione al contratto e, quando previsto dalla legge, il costo della modalità standard di consegna meno onerosa offerta.
Non vengono restituiti i supplementi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Nei limiti previsti dalla normativa, l’erogazione può essere sospesa fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifica prima.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione e la verifica necessaria, l’elaborazione interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il riaccredito utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’ordine, salvo accordo differente privo di costi per il consumatore.
I tempi con cui la somma appare disponibile dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del pagamento.
11. Dove si trovano le caratteristiche dei prodotti?
Ogni pagina prodotto riporta le informazioni disponibili relative, a seconda del caso, a dimensioni, materiali, colore e finiture, componenti compresi, utilizzo, istruzioni di montaggio, peso e altre caratteristiche rilevanti.
L’oggetto dell’ordine viene determinato dalle informazioni pubblicate nella scheda al momento dell’acquisto.
Le immagini sono illustrative e differenze minori non riducono i diritti del consumatore quando il prodotto non corrisponde alla descrizione o presenta una non conformità.
12. Come contattare l’assistenza?
Marchio: quervixo
Sito: quervixo.com
E-mail: support@quervixo.com
Telefono: +1（317）934 4286
Indirizzo di contatto:
1821 Mansfield Street, Indianapolis, Indiana 46202, Stati Uniti
Questo recapito non deve essere utilizzato automaticamente per inviare resi. L’indirizzo fisico autorizzato per la restituzione viene comunicato attraverso support@quervixo.com.
Assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST. Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.