1. Costi e tempi della consegna
Per l’Italia, la spedizione standard costa 8,70 € quando il valore dei prodotti è inferiore a 155,00 €.
Per ordini di almeno 155,00 €, la spedizione standard è gratuita.
Il periodo complessivo stimato di consegna è di 6–12 giorni lavorativi.
2. Recesso e termine
Il consumatore che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività professionale o commerciale può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario, senza necessità di indicarne il motivo.
Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del bene.
Quando più beni appartenenti allo stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Il recesso deve essere comunicato con una dichiarazione chiara entro il periodo indicato, utilizzando i recapiti della sezione 9 oppure scrivendo a support@quervixo.com.
È opportuno specificare nome e cognome, numero dell’ordine, prodotto interessato, data di ricezione e volontà inequivocabile di recedere.
Dopo la comunicazione, il bene deve essere consegnato al vettore scelto dal cliente senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore prima della sua scadenza.
Il periodo di 14 giorni per comunicare il recesso e il successivo periodo di 14 giorni per spedire il bene costituiscono due termini distinti.
Restano integralmente applicabili i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea per beni difettosi o non conformi.
3. Condizioni del bene restituito
La restituzione deve comprendere le parti, gli accessori, le istruzioni e gli elementi originariamente forniti.
Quando ragionevolmente possibile viene utilizzata la confezione originale; in alternativa deve essere impiegato un imballaggio idoneo a proteggere il bene durante il trasporto.
Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare l’articolo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un uso, un’installazione o una manipolazione eccedenti tale verifica possono determinare una diminuzione del rimborso corrispondente all’effettiva perdita di valore, entro i limiti di legge.
La sola mancanza della confezione originale non determina la perdita del diritto di recesso.
Il bene deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con un esame normale.
I prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o fabbricati secondo specifiche individuali possono essere esclusi dal recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando il bene presenta una non conformità, ha subito danni durante il trasporto, risulta incompleto o non corrisponde all’ordine, il consumatore può utilizzare i rimedi previsti dalla legge.
A seconda della situazione possono trovare applicazione riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo oppure risoluzione del contratto con rimborso.
Per agevolare l’esame possono essere trasmessi fotografie del prodotto e del problema, immagini dell’imballaggio, fotografia dell’etichetta di spedizione quando disponibile, numero dell’ordine e descrizione dell’anomalia.
Una comunicazione tardiva o la mancata disponibilità iniziale delle fotografie non elimina automaticamente i diritti inderogabili.
Il cliente è invitato a conservare prodotto e imballaggio fino all’esame della segnalazione e alla ricezione delle indicazioni dell’assistenza.
5. Modalità e costi del reso
Per il recesso relativo a un prodotto privo di difetti, il cliente organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene direttamente il costo.
Il cliente seleziona il servizio postale o il vettore, predispone il trasporto, paga le relative spese e consegna il prodotto al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il costo dipende dal servizio prescelto, dal luogo di partenza, dal peso e dalle dimensioni del collo.
Prima di spedire il bene, il cliente deve contattare support@quervixo.com per ricevere o verificare l’indirizzo corretto di restituzione e le informazioni necessarie all’identificazione dell’ordine.
Tale contatto serve alla gestione logistica del reso e non costituisce autorizzazione preventiva né condizione per esercitare il diritto di recesso.
L’attesa della risposta dell’assistenza non prolunga il termine legale di spedizione.
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile e conservare ricevuta, prova di consegna al vettore, numero di tracciamento e altri documenti di spedizione.
Dopo l’invio, il numero di tracciamento o la relativa prova possono essere comunicati all’assistenza.
Non vengono accettati invii in contrassegno o con spese direttamente addebitate al destinatario salvo previo accordo scritto.
Le spese sostenute dal cliente per la restituzione di un prodotto privo di difetti non fanno parte del rimborso.
Per un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente non sostiene i costi necessari alla restituzione.
Dopo l’esame della segnalazione può essere fornita un’etichetta prepagata, organizzato un ritiro, autorizzato l’anticipo del costo o indicata un’altra modalità priva di costi per il cliente.
Quando il cliente è autorizzato ad anticipare la spesa, viene rimborsato il costo ragionevole e documentato concordato con l’assistenza.
Il cliente è invitato a non inviare autonomamente un prodotto difettoso prima di ricevere le istruzioni pertinenti.
Se viene utilizzato autonomamente un servizio non preventivamente concordato, il rimborso del costo di spedizione può essere limitato alla spesa ragionevole che sarebbe stata necessaria, fatti salvi i diritti inderogabili.
6. Sostituzioni
Non viene effettuato un cambio diretto quando il cliente desidera un colore, una misura, una variante o un modello differente per ragioni non riconducibili a un difetto.
In tali circostanze il cliente può esercitare il recesso entro i termini applicabili, organizzare il reso e acquistare separatamente il nuovo articolo.
Il nuovo acquisto resta indipendente dalla restituzione e dal rimborso del primo ordine.
In presenza di difetto confermato, danno da trasporto, parti mancanti o articolo errato, la sostituzione può costituire uno dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
7. Rimborsi
A seguito di valido recesso, i pagamenti relativi ai prodotti interessati vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene ricevuta la comunicazione del consumatore.
Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento dell’operazione originaria e il consumatore non sostiene costi aggiuntivi derivanti dal metodo di rimborso.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, quando previsto dalla normativa, il costo della consegna standard originariamente applicata.
Non sono compresi i supplementi dovuti alla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta.
Nei limiti di legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione di prova idonea dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifica prima.
Dopo ricezione e verifica, l’elaborazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza modificare i termini inderogabili applicabili.
La successiva disponibilità della somma dipende dalle tempistiche del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
I costi pagati dal cliente al vettore per il reso di un bene privo di difetti restano a suo carico.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese ragionevoli e documentate concordate preventivamente vengono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
Il rimborso può essere ridotto nei casi indicati nella sezione 8.
8. Diminuzione di valore
Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale perdita di valore derivante da manipolazioni o utilizzi ulteriori rispetto a quelli necessari a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
L’importo corrispondente può essere detratto dal rimborso nei limiti consentiti.
La valutazione può considerare condizioni effettive, danni o usura, segni d’impiego, installazione o montaggio, parti o accessori mancanti, possibilità di rivendita come prodotto nuovo e differenza fra valore originario e valore del bene restituito.
Ogni detrazione deve essere proporzionata e collegata alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
L’apertura dell’imballaggio o la sola assenza della confezione originaria non determinano automaticamente una detrazione.
Tale disciplina non riduce il diritto di recesso né le tutele per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti per i resi
Marchio: quervixo
Sito: quervixo.com
E-mail: support@quervixo.com
Telefono: +1（317）934 4286
Indirizzo di contatto:
1821 Mansfield Street, Indianapolis, Indiana 46202, Stati Uniti
Prima della spedizione di un reso, il cliente deve utilizzare l’e-mail sopra indicata per ottenere o verificare il corretto indirizzo di restituzione. L’indirizzo di contatto non deve essere utilizzato automaticamente quale destinazione del reso salvo indicazione dell’assistenza.
Orari: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.