Politica di spedizione

1. Destinazioni servite

Gli acquisti conclusi tramite quervixo.com sono spediti unicamente verso indirizzi ubicati in Italia, nei limiti delle zone effettivamente raggiunte dal vettore incaricato.

Al momento non vengono gestite consegne verso Stati o territori diversi dall’Italia.

Quando peso, ingombro o configurazione dell’articolo non consentono l’utilizzo dei normali servizi per pacchi, la consegna presso caselle postali, locker, punti automatici di ritiro o strutture analoghe può non essere disponibile.

2. Servizio di spedizione e relativo costo

Per le destinazioni italiane viene utilizzata la modalità di spedizione standard.

Per ordini con valore dei prodotti inferiore a 155,00 €, le spese di consegna ammontano a 8,70 €.

Per ordini con valore dei prodotti pari o superiore a 155,00 €, la spedizione standard non comporta addebiti.

Ai fini della soglia di 155,00 €, viene preso in considerazione il valore dei prodotti dopo eventuali riduzioni di prezzo e prima dell’aggiunta delle spese di consegna.

L’importo riportato nel riepilogo conclusivo del checkout costituisce il costo di spedizione applicato allo specifico ordine.

In funzione della destinazione, delle dimensioni, del peso e delle necessità logistiche, il servizio di trasporto può essere affidato automaticamente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

3. Preparazione dell’ordine

Le attività di preparazione iniziano dopo la conferma del pagamento.

Il tempo normalmente necessario per l’elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi e rientra nel periodo complessivo indicato nella sezione 4.

Per giorno lavorativo si intende un giorno dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività riconosciute.

Gli ordini ricevuti dopo le 17:00 CET/CEST vengono trattati, ai fini del calcolo dei tempi di elaborazione, come ricevuti nel giorno lavorativo seguente.

Quando il pacco viene consegnato al vettore, i relativi dati di spedizione sono trasmessi all’indirizzo e-mail collegato all’ordine.

4. Periodo stimato di consegna

Il tempo complessivamente stimato per la ricezione dell’ordine è di 6–12 giorni lavorativi.

Questo intervallo comprende sia la preparazione dell’ordine sia il trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.

Salvo che sia stata concordata espressamente una data specifica, l’intervallo di 6–12 giorni lavorativi costituisce una previsione temporale e non un termine fisso di consegna.

Le informazioni riportate su quervixo.com, nel checkout e nelle impostazioni di Google Merchant Center devono riportare in modo uniforme il medesimo intervallo di 6–12 giorni lavorativi.

Qualora la consegna ecceda in maniera significativa il periodo indicativo, il cliente può rivolgersi al servizio clienti specificando il numero dell’ordine.

5. Imposte, dazi e oneri connessi all’importazione

I prezzi sono indicati in euro (€).

Nei casi previsti dalle disposizioni applicabili, gli importi pubblicati comprendono l’IVA dovuta in Italia.

Al momento della consegna non vengono addebitati al cliente dazi, imposte di importazione o altre voci analoghe ulteriori rispetto agli importi eventualmente resi noti prima della conclusione dell’acquisto.

Gli oneri doganali o d’importazione eventualmente derivanti dalla catena internazionale di fornitura restano a carico del venditore.

6. Tracciamento

Quando il vettore rende disponibili i dati di tracciamento, il relativo codice viene inviato all’e-mail associata all’acquisto.

La prima registrazione nel sistema del vettore può richiedere fino a 48 ore.

Se il tracciamento non presenta aggiornamenti per oltre 48 ore, oppure se risulta superato il periodo indicativo di 6–12 giorni lavorativi, il cliente può contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine.

7. Anomalie di consegna, variazioni e responsabilità

7.1 Prodotti danneggiati, mancanti, persi o non consegnati

Fino alla consegna materiale del bene al consumatore, il rischio relativo al trasporto resta attribuito al venditore nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

Per consentire l’esame di una segnalazione possono essere richiesti il numero d’ordine, una descrizione dell’accaduto, immagini del prodotto, fotografie dell’imballaggio e, quando disponibile, una fotografia dell’etichetta di trasporto.

Una volta esaminata la situazione, vengono applicati i rimedi previsti dalla disciplina pertinente, compresi, secondo il caso, riparazione, sostituzione o rimborso.

7.2 Cambio dell’indirizzo, cancellazione e reso

Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di cancellazione può essere presa in esame soltanto prima che abbia avuto inizio una fase di elaborazione non più interrompibile o prima della spedizione.

Dopo la consegna del pacco al vettore, l’esecuzione della variazione richiesta può non essere più tecnicamente possibile.

I diritti di recesso previsti dalla legge restano invariati.

Per il reso dovuto a ripensamento di un articolo privo di difetti, il cliente sceglie il vettore o il servizio postale, organizza direttamente la spedizione di ritorno e ne sostiene i costi, fatte salve le diverse disposizioni inderogabili applicabili.

7.3 Dati dell’indirizzo

La completezza e l’esattezza dell’indirizzo inserito durante l’acquisto sono responsabilità del cliente.

Nei limiti consentiti dalla legge, ritardi o costi supplementari riconducibili a dati inesatti o incompleti possono essere considerati nella gestione dell’ordine.

Non vengono imputati al cliente costi supplementari quando la relativa causa dipende dal venditore o dal vettore.